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Mettler-Toledo lance une offre en France

D.O.

La filiale française de l'instrumentiste américano-suisse a annoncé la création d'une entité dédiée aux prestations de services pour accompagner les clients de l'industrie chimique et pharmaceutique. « Nos services étaient auparavant organisés selon les différentes divisions du groupe. Il pouvait arriver que pour un même équipement, les clients soient confrontés à plusieurs interlocuteurs. Grâce à cette nouvelle entité, ces services sont centralisés afin d'avoir une meilleure réactivité », indique Mathilde Liaudin, chargée de communication de Mettler-Toledo Service (MTS). L'objectif étant « d'optimiser l'ensemble des processus clients », en étant « capable d'intervenir sur l'ensemble du cycle de vie d'un produit, qu'il s'agisse d'instruments de sa propre marque ou de marque concurrente ». L'offre de MTS va permettre de fournir de nombreux services comme la maintenance (préventive et curative), l'installation et la mise en œuvre d'instruments, le revamping d'équipements, l'étalon- nage et le contrôle, la location d'instruments, le conseil et la formation, etc. Pour fournir ces prestations de services, MTS fait appel à plus de 170 techniciens. Cinq zones géographiques ont été établies (Ile-de-France, Nord-Est, Ouest, Sud et Rhône-Alpes) pour mieux répondre aux clients. « Chaque zone définie possède une équipe composée d'un responsable service régional, d'un chargé d'affaires "Service" et d'un consultant attitré, aidant à faciliter la mise en place de contacts privilégiés et une gestion locale des besoins des clients », souligne Mathilde Liaudin. Pour compléter ce dispositif, une prestation de hotline a été mise en place. Fort d'un effectif de près de 12 000 collaborateurs dans 35 pays, le groupe Mettler-Toledo a généré un chiffre d'affaires de 2,3 milliards de dollars (environ 1,7 Mrd €) en 2011.

 




Les ventes par régions de Mettler-Toledo.
Source : Mettler-Toleddo

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